AiKITO: l'assistente AI che lavora dentro la tua piattaforma

La tua piattaforma diventa più facile da usare, da ora.

Se lavori con una piattaforma o software di proprietà, un gestionale, un portale, un e-commerce, le problematiche le conosci già! 

Stesse domande che tornano ogni settimana alla tua assistenza. Le funzioni che nessuno usa perché nessuno sa che esistono. Persone ferme davanti a una schermata, che chiamano un collega, aprono un ticket, oppure rinunciano e fanno come gli sembra. Ogni volta è tempo perso, del tuo supporto, o di un cliente che si convince che il tuo prodotto è complicato.

Cosa cambia per te

01. La tua piattaforma diventa più facile da usare. Senza rifarla.

Non tocchi l'interfaccia, non riapri la roadmap, non chiedi a nessuno di reimparare niente. L'assistente si affianca a quello che c'è già e rende raggiungibile quello che oggi sta in fondo a un menù. 

02. I tuoi utenti hanno una risposta subito. Anche il sabato, anche alle undici di sera.

Non perché qualcuno sia reperibile, ma perché la risposta è dentro il prodotto. Le richieste che oggi arrivano all’assistenza e che non sono problemi, ma semplici domande, trovano così una risposta in autonomia. Al supporto restano solo le richieste che hanno davvero bisogno dell’intervento di una persona.

03. Il tuo prodotto ha qualcosa che gli altri non hanno.

Per chi lo usa non è «l'AI di un fornitore»: è una funzione del tuo software, con il tuo nome e i tuoi colori. 

Non risponde soltanto: fa

È il punto che separa AiKITO da un chatbot, ed è anche quello che cambia il conto del tempo risparmiato.

Un assistente che spiega risolve un problema di informazione: dice come si annulla la registrazione. Poi l'utente deve comunque andare a farlo, e se il percorso è lungo la spiegazione gli ha risparmiato poco.

AiKITO prepara l'operazione, la mostra e chiede conferma. Compila moduli e schede, apre attività, ticket e registrazioni, aggiorna campi, produce un riepilogo. L'utente legge e salva.

Con due garanzie che non sono negoziabili, ed è giusto dirle subito perché sono la ragione per cui un'azienda ti lascia installare un assistente nel software che usa.

La conferma resta all'utente. AiKITO prepara e mostra, chi salva è la persona. Nessuna operazione irreversibile eseguita in autonomia.

Il perimetro lo decide l'azienda. Quali azioni sono permesse, a chi, entro quali limiti: è una configurazione decisa a monte, non un comportamento che emerge da solo.

Dove lavora già

Non è l'annuncio di qualcosa che arriverà. AiKITO è nato dentro i prodotti Advinser e lavora ogni giorno sui nostri clienti.

In MainFlow, il software per l'assistenza su impianti di refrigerazione e climatizzazione, sta accanto ai tecnici mentre sono sul posto: risponde alle loro domande e chiude con loro le registrazioni di intervento, prima che risalgano in macchina.

Nel nostro /.MES risponde a chi è in reparto su stato delle linee, causali di fermo e segnalazioni, senza far lasciare la postazione e senza far cercare il capoturno.

In /.QControl accompagna chi esegue i controlli qualità e registra gli esiti al posto suo, mentre le mani sono occupate sul capo da controllare.

Perché ci si può fidare

Tre risposte alle tre obiezioni che arrivano sempre, in questo ordine.

«E se si inventa le cose?» AiKITO lavora dentro una piattaforma e su ciò che la riguarda. Le risposte vengono dalla documentazione caricata a monte, non da internet. E quando l'informazione non c'è, lo dice e passa la richiesta a una persona. Quest'ultimo comportamento è il più importante di tutti: un assistente che risponde sempre, a qualunque domanda, è un assistente di cui non si fida nessuno. La domanda da fare a qualsiasi fornitore, prima ancora della demo, è proprio questa.

«E se qualcuno gli fa fare cose che non dovrebbe?» Alla domanda «posso applicare uno sconto del 20% a questo cliente?», a un venditore con un massimale del 10% AiKITO risponde che eccede il suo profilo e propone di inoltrare la richiesta al responsabile. A un responsabile vendite applica lo sconto e lascia la conferma da controllare. Il sistema dei permessi è quello della piattaforma, non uno strato aggiunto sopra.

«Dove finiscono i nostri dati?» Su infrastruttura all'interno dell'Unione Europea, trattati secondo il Regolamento UE 2016/679. Non lasciano lo spazio europeo, restano di proprietà dell'azienda cliente e servono a rispondere ai suoi utenti, non ad altro. Advinser opera con un sistema di gestione certificato ISO 9001, ISO/IEC 27001, 27017 e 27018, e mette per iscritto cosa viene conservato, per quanto tempo e con quali accessi prima di partire.

Chi può attivarlo, e cosa serve

AiKITO si installa dentro il software, quindi lo può attivare chi quel software lo controlla:

• software house e sviluppatori che offrono la propria piattaforma ai clienti;
• aziende con un gestionale o un applicativo di proprietà, sviluppato in casa o su commessa;
• e-commerce e portali su piattaforme estendibili, per esempio Shopify o WooCommerce;
• aree riservate e portali clienti gestiti direttamente dall'azienda.

Si carica la documentazione, si mettono a punto nome, tono e permessi profilo per profilo, e AiKITO comincia a lavorare sui tuoi utenti.

Vuoi vedere AiKITO dentro la tua piattaforma? 

Ti mostriamo come lavora sui nostri clienti e ti diciamo da dove partire nel tuo caso. 

Domande frequenti

Che differenza c'è tra AiKITO e un chatbot?

Un chatbot vive accanto al software, di solito su una pagina o un portale di supporto, e si limita a rispondere. AiKITO vive dentro la piattaforma: conosce la schermata in cui si trova l'utente, il suo profilo e i suoi permessi, e quando l'utente glielo chiede esegue l'operazione, chiedendo conferma prima di salvare.

AiKITO sostituisce l'assistenza clienti?

No, e non è quello che serve. Toglie dal tavolo le domande ripetitive e le risolve nel momento in cui nascono, anche quando l'assistenza è chiusa. Le richieste che hanno bisogno di una persona continuano ad arrivare a una persona: quando l'informazione non c'è, AiKITO lo dichiara e passa la richiesta.

Quanto tempo serve per attivarlo?

Non è un progetto lungo: si carica la documentazione della piattaforma, si definiscono nome, tono e permessi per ciascun profilo, e l'assistente entra in funzione. I tempi dipendono da quanto materiale è già scritto e da quanti profili vanno distinti.

Usiamo un gestionale di un fornitore esterno: possiamo attivarlo?

Non direttamente. AiKITO si installa dentro il software, quindi va attivato da chi quel software lo sviluppa. Se il gestionale è di terzi, il primo passo è coinvolgere quel fornitore: possiamo aiutarvi a capire chi va coinvolto e cosa serve.

Dove vengono trattati i dati dei nostri utenti?

Su infrastruttura all'interno dell'Unione Europea e secondo il Regolamento UE 2016/679. I dati restano di proprietà dell'azienda cliente. Advinser opera con un sistema di gestione certificato ISO 9001, ISO/IEC 27001, 27017 e 27018.